消费者权益保障措施说明
时间：2026-06-17 16:04:42
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运营主体：四川星芒智盒科技有限公司
为严格遵守《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，全面保障平台充值用户资金、消费、售后合法权益，我司专项制定如下保障措施：
一、业务合规与资金安全保障
1、业务合规说明：我司主营游戏 CPS 渠道推广、游戏信息展示、流量引流信息技术服务，不开展游戏运营、游戏内容经营等需要网络文化经营许可证的业务，经营模式合规。平台入驻全部游戏厂商（二级子商户）均持有网络文化经营许可证、游戏版号等全套运营资质，游戏经营性服务由厂商独立承担。
2、资金隔离保障：平台全部充值接入微信收付通体系，用户充值资金直接冻结在对应游戏二级子商户微信商户账户，我司不触碰、不截留、不沉淀用户充值本金，无资金池、无二清风险；所有分账、退款操作均通过微信官方接口完成，交易流水全程可核查追溯。
二、规则透明公示保障
我司将《用户协议》《本消费者权益保障措施说明》放置于平台网站底部显著位置，所有充值规则、消费规则、退款规则全部公开，线上线下文件内容统一，随时可供用户查阅。用户充值页面同步提示平台币使用限制、退款条件，保障用户知情权。
三、标准化退款保障机制
设立专属退款审核通道，针对未消费误充值、系统充值故障、未成年人误充值、游戏下架停服场景开通退款绿色通道；用户提交材料后 1-3 个工作日完成审核，审核通过资金原路退回用户微信账户。
四、二级商户风险管控保障
我司作为收付通服务商，严格审核所有入驻游戏厂商资质，定期核查游戏运营合规情况；对存在违规、投诉高发、服务异常的二级商户，采取限制分账、暂停合作、清退出场等管控手段，降低用户消费风险。
五、消费者兜底赔付与追偿机制
1、平台兜底赔付责任：我司四川星芒智盒科技有限公司作为平台唯一运营主体，对平台内全部用户充值、消费、售后纠纷承担最终兜底赔付责任。无论损失是平台系统问题，还是合作游戏厂商服务违约、停服、违规造成，均由我司优先向消费者完成退款、补偿、赔付，第一时间保障用户权益。
2、平台追偿责任：我司完成对用户兜底赔付后，有权依据与二级子商户签署的 CPS 合作协议，统一向对应游戏厂商追偿全部损失，消费者无需自行对接厂商处理纠纷。
六、未成年人专项权益保护
平台落实账号实名认证、分级充值限额、适龄游戏内容筛选机制，监护人可提交身份证明申请未成年人无自主认知下的误充值全额退款，全方位防范未成年人过度消费。
七、主体责任承诺
我司承诺严格落实上述全部保障措施，线上线下公示文件保持一致，合规开展游戏推广业务，主动接受微信支付及监管部门监督检查。
四川星芒智盒科技有限公司
日期：2026年 6月17日
